Click-to-Cancel: Новое постановление ФТК запрещает обманчивую практику подписки

Многие слишком хорошо знакомы с хлопотами, телефонными звонками и запутанной семантикой, связанной с попыткой отменить подписку или членство. К счастью, чтобы вернуть пользователям их время и деньги, FTC объявила о правиле, которое обязывает компании сделать отмену подписки такой же простой, как и ее оформление. После публикации правила в Федеральном реестре у компаний будет 180 дней на его выполнение, и после этого они могут столкнуться с последствиями обманчивой практики.

Это постановление затронет практически каждый бизнес, использующий практику "отрицательных опционов". Наиболее знакомым примером является акция "бесплатная пробная версия", которая требует от пользователей ввести платежную информацию, прежде чем компания предоставит им доступ к услуге. В соответствии с постановлением, компании также должны убедиться в том, что формулировки, сопровождающие их услуги, понятны и правдиво отражают то, что пользователь получает при регистрации. Более того, FTC требует, чтобы если пользователь подписывается через Интернет, у него была возможность отменить подписку через Интернет. FTC пошла еще дальше и постановила, что даже если пользователь подписывается на услугу лично, у него должна быть возможность отказаться от нее по телефону или онлайн.

Это постановление назревало уже давно. Проблема забывания отмены подписок и членства не только стоила миллионам пользователей денег за ненужные услуги, но и, по иронии судьбы, дошла до того, что компании берут плату за отмену услуг за Вас. Надеемся, что по мере того, как FTC будет расширять свое понимание цифровой экономики, мы увидим больше защитных мер, которые оградят пользователей от обманчивой деловой практики.