GNCA - YouTube-канал GamersNexus Consumer Advocacy запущен и работает

Новое видео с нового YouTube-канала Gamers Nexus освещает растущую проблему с системой возврата товаров на Amazon: мошенничество с подменой товаров. В видео рассказывается об инциденте, когда они заказали на Amazon совершенно новый блок питания Asus Loki 1000W, а вместо него получили подержанный Corsair SF 850. Хотя сама коробка была правильной, блок питания внутри был совершенно другим, что указывает на классическую аферу с покупкой и возвратом, когда предыдущий покупатель подменил товар и отправил обратно более дешевую альтернативу. Что делает этот случай еще более тревожным, так это то, что собственная система Amazon отметила несоответствие веса посылки, но товар все равно был отправлен. Это говорит о том, что меры контроля качества Amazon, несмотря на их существование, игнорируются или обходятся, что приводит к отправке бракованных или подмененных товаров ничего не подозревающим покупателям.

Gamers Nexus уже не в первый раз сталкивается с подобными проблемами. За последние годы они получали несоответствующий процессор, пониженный графический процессор, а теперь еще и неправильный блок питания. Такие мошенничества часто остаются незамеченными, потому что подмененные товары помещаются в правильную оригинальную упаковку, и работникам склада Amazon - или даже покупателям - трудно уловить разницу. Настоящее беспокойство вызывает то, что политика возврата товаров Amazon позволяет этим аферам продолжаться. Возвращенные товары часто переупаковываются и перепродаются без тщательной проверки, иногда попадая к другим покупателям. Поскольку Amazon часто принимает возвраты с минимальными проверками, мошенники пользуются преимуществами этой системы, фактически передавая проблему следующему покупателю в очереди. Хотя Amazon без проблем обрабатывает возвраты для Gamers Nexus, новые аккаунты или менее частые покупатели могут столкнуться с большими трудностями, доказывая, что им прислали не тот товар.

Вывод из этого видео очевиден: всегда проверяйте свои заказы немедленно. Даже если Вы не планируете использовать товар сразу же, вскрытие упаковки и проверка содержимого могут избавить Вас от неприятного процесса возврата в дальнейшем. Для технических товаров очень важно провести программную диагностику, чтобы подтвердить правильность спецификаций, особенно для процессоров и графических процессоров, которые могут быть испорчены путем изменения BIOS или подмены этикеток. Как отмечает Gamers Nexus, автоматизированные системы Amazon не являются безошибочными, а человеческий надзор непостоянен. Если Вы получили не тот товар, задокументируйте все - сделайте фотографии, проверьте вес и немедленно сообщите о проблеме. Хотя Amazon может в конечном итоге оформить возврат денег, участившиеся случаи мошенничества с подменой товара показывают, что система возврата нуждается в серьезной реформе, чтобы законные покупатели не платили за чужую аферу.

Это первая из тех статей, которые, надеюсь, станут многочисленными расследованиями об индустрии, которую мы все так любим ненавидеть. Этот канал посвящен помощи обычным людям, и заслуживает благодарности за это. (Спасибо, Стив.)