Гарантия от Apple: на сайте компании есть список устройств, подлежащих замене и ремонту в случае поломки

В последнее время репутация Apple немного пострадала, не в последнюю очередь из-за сбоев в работе клавиатур MacBook с клавишами типа «бабочка» (возникли проблемы с буквами E и R), не говоря уже о скандале со шлейфом ноутбука. Даже в третьем поколении 12-дюймовых MacBook (в которых и был применён тот самый инновационный дизайн клавиш для уменьшения количества ошибок при печати) компания из Купертино не смогла решить проблемы, связанные с вводом текста. Пока что веб-сайт Apple не обновился, поэтому нельзя сказать точно, будет ли включён новый MacBook Air в существующую программу обслуживания и замены клавиатуры для MacBook и MacBook Pro.

Кроме этого, поиск на веб-сайте Apple позволил разузнать, на какие ещё устройства в настоящее время распространяется действие «Расширенных программ замены и ремонта». Кроме упомянутого выше MacBook с его хрупкой клавиатурой, в списке также значатся 13-дюймовые MacBook Pro (без сенсорных панелей Touch Bar) «отличившиеся» сбоями в работе твердотельных накопителей и вздутием аккумуляторных батарей. Среди смартфонов на ремонт могут претендовать: iPhone X – в программе по замене модуля дисплея при возникновении проблем с сенсорными элементами, iPhone 6, который включён в целых три программы (устранение проблемы с неожиданным выключением, ремонт Multi-Touch, т.е. проблема мерцания экрана, а также программа замены камеры iSight) и, наконец, iPhone 8 с неисправными логическими платами (в российской версии сайта этот пункт отсутствует). Естественно, есть и пара программ по замене адаптеров и одна по замене колонок Beats Pill XL с перегревающимися аккумуляторами.

Помимо опубликованного списка, существует ещё одна программа – по обслуживанию клавиатур от iPad (похоже, что Apple забыла, как сделать обычную работающую клавиатуру). Это уже не говоря о тех случаях, когда Apple официально не признала наличие проблем с устройством. На ум сразу приходит петиция о некачественном шлейфе в MacBook Pro, версия с Touch Bar 2016 года выпуска. Одним из первых о проблеме заговорил ресурс iFixit, описав сбои в работе тонкого кабеля, соединяющего дисплей с материнской платой, в следствии чего изображение на экране начинает мелькать, а со временем и вовсе исчезает. Всё бы ничего, но благодаря «новомодному» способу сборки ноутбука ремонт стоимостью $6 превращается в катастрофу, ценой $600.

К списку проблем Apple теперь добавляется и сага о iPad Pro (2018), гнущемся как лист бумаги. Компания признала лишь то, что алюминиевый корпус iPad Pro может слегка деформироваться во время охлаждения. А жалобы клиентов на то, что новый планшет можно согнуть, просто неудачно положив в рюкзак Apple называет злоупотреблениями и в таких случаях не предоставляет гарантийную поддержку. А видео JerryRigEverything с iPad Pro представители компании, очевидно, вообще никогда не видели. Поэтому покупка расширенной гарантии AppleCare+, в случае с новым планшетом, просто необходима, что весьма удобно для увеличения прибылей известной американской компании.

Понятно, что все производители, выпускающие на рынок свои устройства в таком масштабе, будут время от времени сталкиваться с претензиями к качеству товара, но Apple всегда отличалась тем, что брала на себя ответственность за то, насколько хорошо продуманы и изготовлены все ее устройства. Собственно, поэтому компания и завоевала хорошую репутацию и столь крепкую позицию на рынке. Приятно, что покупателей слышат, когда они заявляют о проблемах с устройствами, и что компания соглашается предоставить гарантийный ремонт. Однако, прежде чем это происходит, до того, как яблочная компания обратит внимание на проблему, клиентам приходится громко трубить о ней во всеуслышание. Будем надеяться, что помимо уже выпущенных продуктов, Apple ещё порадует нас новым качественным оборудованием, а не перейдёт на заработок от потоковых сервисов с развлекательным контентом.