Ошибочное обновление выводит из строя саундбары Samsung - пользователям требуется ремонт оборудования

Обновление прошивки с ошибками приводит к тому, что многие саундбары Samsung становятся непригодными для использования. Проблема, похоже, широко распространена и затрагивает несколько моделей, включая флагманский саундбар Samsung HW-Q990D, а также такие модели, как HW-Q930D, Q800D, S801D и Q700D.

Форум Samsung Community и субреддит /r/Soundbars переполнены сообщениями об окирпиченных саундбарах Samsung. Виновником, судя по всему, является последнее обновление прошивки v1020.7, которое было выпущено 10 марта. Как мы можем судить по этим сообщениям, обновление по воздуху (OTA) не устанавливается должным образом, похоже, что оно не работает на середине пути и приводит к отключению сабвуфера и задних динамиков от саундбара. После сбоя обновления пользователи сообщают, что могут включить саундбар, но он не переходит на экран TV eARC, не воспроизводит звук и не подключается к Wi-Fi, что приводит к выходу системы из строя. Что еще хуже, пользователи обнаруживают, что не могут даже выполнить сброс к заводским настройкам - обычное средство для решения проблем, связанных с программным обеспечением.

Хотя больше всего жалоб поступает на саундбары HW-Q990D и HW-Q930D, похоже, что это не единичный случай: владельцы Q910D, Q800D, S801D и Q700D также сообщают о подобных проблемах.

Как остановить автоматические обновления на Вашем саундбаре Samsung

Если у Вас есть саундбар Samsung, лучшее, что Вы можете сделать прямо сейчас, - это отключить автоматические обновления, чтобы предотвратить установку неисправной прошивки в первую очередь. Для этого откройте приложение SmartThings на смартфоне, нажмите на меню снизу, затем на значок шестеренки вверху и выключите "Автоматическое обновление устройств и служб". Интересно, что некоторые пользователи сообщали об успешной попытке прошить обновление вручную через USB. Однако это не является гарантированным решением проблемы, и отключение автообновления остается самым безопасным способом действий.

Аппаратное исправление, похоже, является единственным решением

Компания Samsung пока не сделала официального заявления по поводу ошибки v1020.7. Однако они отвечают отдельным пользователям через свои каналы поддержки. Сообщается, что некоторым пользователям Samsung советует отправить свои саундбары в ремонт. Другим повезло больше: Samsung организовывает выезд инженера для диагностики проблемы на дому. Но это не всегда так - некоторым пользователям говорят, что они должны отправить всю свою систему (саундбар, сабвуфер и задние колонки) производителю.

Есть признаки того, что Samsung знает о проблеме и принимает меры - по крайней мере, в некоторых регионах. Один пользователь из Таиланда сообщил, что после того, как его саундбар Q990D был ослеплен обновлением, Samsung прислал технических специалистов которые прибыли с запасной печатной платой (PCB) в руках. Они не стали возиться с программным обеспечением, а просто заменили неисправную плату и вернули саундбар в исходное состояние всего за 10 минут. Пользователю посоветовали отключить автоматические обновления и подождать не менее месяца, прежде чем пытаться обновить устройство.

Однако, если у Вашего устройства закончилась гарантия, Вы можете оказаться на крючке у ремонтников. Один из пользователей Reddit, /r/Skudnu, имеющий более старую модель Q90R, сообщил о получении счета на ремонт в размере 300 евро за замену печатной платы. Ой.

Обновление прошивки v1020.7, очевидно, вызывает серьезные проблемы у владельцев саундбаров Samsung. Пока Samsung не предложит постоянного решения или официального заявления, Вам лучше всего отключить автообновление и отключить устройство от Wi-Fi. Если Ваш саундбар уже пострадал, обратитесь в службу поддержки Samsung, но будьте готовы к возможным затратам на ремонт, особенно если у Вас закончилась гарантия.