WhatsApp работает над новой функцией поддержки чата для веб-клиента

WhatsApp работает над улучшением качества поддержки пользователей с помощью новой функции "Чат с нами". Эта новая функция в настоящее время тестируется и была замечена в бета-версии WhatsApp Web.

В прошлом году WhatsApp протестировал поддержку чата с помощью искусственного интеллекта, которая позже стала доступна всем пользователям. Теперь популярное приложение для обмена сообщениями стремится улучшить качество поддержки пользователей с помощью новой функции "Чат с нами", которая будет доступна непосредственно через веб-клиент.

В настоящее время, чтобы получить доступ к чату поддержки, пользователям приходится проходить различные этапы, включая изучение раздела часто задаваемых вопросов. С новой опцией пользователям будет быстрее и проще связаться со службой поддержки.

Отчет с сайта WABetaInfo сообщает, что новая опция была добавлена в раздел "Помощь" приложения. При использовании этой опции пользователи получат сообщение от команды поддержки в чате WhatsApp.

Для решения основных вопросов команда поддержки может полагаться на ИИ-сгенерированные ответы. Однако при необходимости пользователи могут запросить ответ у человека. Возможность получить помощь от человека может оказаться полезной в тех случаях, когда ответы, сгенерированные искусственным интеллектом, не удовлетворяют запрос пользователя.

В настоящее время эта функция доступна в бета-версии веб-клиента. Может пройти некоторое время, прежде чем новая опция станет доступна всем пользователям.