Yum! Brands расширяет внедрение голосового искусственного интеллекта для более быстрых и точных заказов в магазинах Taco Bell
Компания Yum! Brands в этом году расширит внедрение своего голосового искусственного интеллекта для более быстрых и точных заказов в ресторанах Taco Bell. Это произойдет после двух лет реальных испытаний в 100 избранных заведениях США в 13 штатах. ИИ освобождает персонал от рутинной работы по приему заказов, чтобы они могли сосредоточиться на быстрой доставке горячей, свежей еды. Помимо Taco Bell, компании Yum! Brands владеет Habit Burger, KFC и Pizza Hut с более чем 57 000 ресторанов в более чем 155 странах.
Компания приобретает компании, работающие в области искусственного интеллекта, и внедряет его в свой портфель ресторанов после того, как в 2019 году технический директор Джо Парк (Joe Park) предложил концепцию SuperApp, чтобы предоставить менеджерам инструменты для управления запасами, планирования работы персонала и прогнозирования в одном мобильном приложении. Компания использует различные программы на базе ИИ для решения проблем рентабельности и укомплектования штата, включая голосовой искусственный интеллект в драйв-трэках Taco Bell.
По словам генерального директора Дэвида Гиббса, "голосовой искусственный интеллект в таких местах, как кафе и заказы по телефону, может оказать огромное влияние на экономику подразделений франчайзи и эффективность наших ресторанов" Система позволяет сократить количество персонала, обеспечивая при этом последовательное выполнение заказов. Сотрудникам ресторанов быстрого питания следует готовиться к будущему, в котором ресторанам даже не понадобятся повара-люди. ИИ также может рекомендовать дополнительные функции, которые помогут повысить рентабельность ресторана.
Дополнительные технологии ИИ, обеспечивающие рост продаж Taco Bell на 4% в 1 квартале 2024 года, включают Dragontail для оптимизации производства и доставки заказов, Kvantum для моделирования и понимания поведения потребителей, Tictuk для общения с клиентами по различным каналам - от SMS до Facebook, и Collider для определения путей улучшения маркетинга среди меняющихся тенденций.
Читатели, которые часто едят в машине, могут положить свои тако на автомобильный поднос(как этот на Amazon), выбросить мусор в автомобильное мусорное ведро и вытереть руки от острого соуса с помощью салфеток, которые пахнут потрясающе.
Источник(и)
Yum! Brands распространит технологию голосового искусственного интеллекта на сотни американских заправочных станций Taco Bell в 2024 году, а в будущем планирует внедрить эту технологию в заправочные станции своих брендов по всему миру
07/31/2024
Расширение использования технологии голосового искусственного интеллекта позволит компании модернизировать свои драйв-траки и повысить уровень обслуживания как потребителей, так и сотрудников ресторанов
ЛУИСВИЛЛЬ, штат Калифорния -- (BUSINESS WIRE)-- Yum! Brands, Inc. (NYSE: YUM) объявила сегодня о распространении технологии голосового искусственного интеллекта на все заведения Taco Bell в США, планируя открыть сотни магазинов к концу 2024 года. В будущем компания намерена внедрить технологию голосового искусственного интеллекта в кафе-магазинах своих брендов по всему миру.
Yum! Brands распространит технологию голосового искусственного интеллекта на сотни американских заведений Taco Bell в 2024 году, а в будущем планирует внедрить эту технологию в залах ожидания своих брендов по всему миру (Фото: Business Wire)
Внедрение технологии голосового искусственного интеллекта в компании Taco Bell, которая в настоящее время работает более чем в 100 американских забегаловках Taco Bell в 13 штатах, призвано улучшить работу персонала и повысить качество заказа для потребителей. Преимущества включают в себя снижение нагрузки на членов команды, повышение точности выполнения заказов, обеспечение последовательного, дружелюбного опыта и сокращение времени ожидания, а также обеспечение прибыльного роста для Taco Bell, Yum! Brands и их франчайзи.
"Yum! Brands внедряет цифровые и технологические технологии во все аспекты нашего бизнеса с новыми захватывающими возможностями, и искусственный интеллект является одним из основных элементов этой стратегии", - сказал Лоуренс Ким, директор по инновациям Yum! Brands. "Мы расширяем и ускоряем наши возможности ИИ, такие как голосовой ИИ, чтобы предоставить передовые технологии нашим франчайзи и повысить качество обслуживания потребителей и членов команды". После более чем двух лет отладки и тестирования технологии голосового искусственного интеллекта, мы уверены в ее эффективности в оптимизации операций и повышении удовлетворенности клиентов"
Yum! Brands и Taco Bell тесно сотрудничали, в том числе с учетом мнения франчайзи Taco Bell, чтобы голосовой искусственный интеллект приносил пользу как членам команды, так и потребителям. Эта технология использует преимущества сильной экосистемы обслуживания клиентов Taco Bell, в которой используются цифровые доски меню, фирменная технология Yum! Brands собственная POS-система Poseidon и следующее поколение программы лояльности Taco Bell Rewards, которую бренд с нетерпением ждет интеграции в конце этого года. Технология Voice AI использует целостный подход, опираясь на обратную связь, данные и понимание, чтобы улучшить взаимоотношения с потребителями с акцентом на интуитивно понятную, удобную технологию для создания беспроблемного опыта заказа.
"Инновации - неотъемлемая часть нашей ДНК в Taco Bell, и мы рассматриваем голосовой искусственный интеллект как средство улучшения опыта сотрудников и потребителей", - сказал Дейн Мэтьюс, директор по цифровым технологиям и технологиям Taco Bell. "Использование искусственного интеллекта позволяет нам облегчить нагрузку на сотрудников, освободив их от необходимости сосредоточиться на обслуживании посетителей. Это также позволяет нам открывать новые и значимые способы взаимодействия с нашими клиентами"
В дополнение к распространению технологии голосового искусственного интеллекта в американских ресторанах Taco Bell, пять ресторанов KFC в Австралии одновременно тестируют технологию голосового искусственного интеллекта в ресторанах, которая также положительно воспринимается потребителями и сотрудниками ресторанов.
Компания Yum! Brands приобретает и создает технологии, а в некоторых случаях сотрудничает с ведущими партнерами, используя свой глобальный масштаб, что позволяет ускорить и упростить опыт, операции и понимание для потребителей и членов команды, обеспечивая прибыльный рост для франчайзи. Компания добилась значительных успехов в масштабировании своей собственной цифровой экосистемы и экосистемы, управляемой искусственным интеллектом, в партнерстве с франчайзи, оснащая их отличительными возможностями для дифференциации своих брендов.
2023 год стал значительной вехой в успешном масштабировании пакета собственных разработок Yum! Brands в глобальном масштабе. В 2023 году объем цифровых продаж Yum! достиг 30 миллиардов долларов, а в первом квартале 2024 года более 50% продаж будет осуществляться через цифровые каналы. Цифровой бизнес компании вырос более чем в два раза с 2019 года, демонстрируя мощь ее цифровой экосистемы и возможности удовлетворять меняющиеся потребности потребителей по всему миру.
О компании Yum! Brands
Компания Yum! Brands, Inc., расположенная в Луисвилле, штат Кентукки, и ее дочерние компании управляют по франчайзингу или через франшизу системой из более чем 59 000 ресторанов в более чем 155 странах и территориях под концепциями компании - KFC, Taco Bell, Pizza Hut и Habit Burger Grill. Бренды компании KFC, Taco Bell и Pizza Hut являются мировыми лидерами в категориях куриных блюд, блюд мексиканской кухни и пиццы соответственно. Habit Burger Grill - это концепция ресторанов быстрого обслуживания, специализирующихся на приготовлении на заказ бургеров, сэндвичей и других блюд на мангале. В 2024 году Yum! была включена в индекс устойчивости Доу Джонса в Северной Америке восьмой год подряд, и компания была признана в списке лучших компаний для будущих лидеров по версии журнала TIME, в списке самых ответственных компаний Америки по версии Newsweek и в списке лидеров Америки по климату по версии USA Today. В 2023 году компания Yum! также получила широкое признание, включая попадание в список Bloomberg Gender-Equality Index; и список Forbes "Лучшие работодатели Америки в области многообразия". Кроме того, бренды KFC, Taco Bell и Pizza Hut вошли в пятерку лучших в рейтинге лучших мировых франшиз Entrepreneur на 2023 год.
О компании Taco Bell Corp.
На протяжении более 61 года компания Bell приносит в массы инновационную и вкусную еду в мексиканском стиле. Недавно она была признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company, одной из самых влиятельных компаний по версии TIME и иконой бренда по версии Nation's Restaurant News. Для получения дополнительной информации о компании Taco Bell посетите наш сайт www.TacoBell.com , наш отдел новостей www.TacoBell.com/news , или загляните на сайт www.TacoBell.com/popular-links . Вы также можете быть в курсе всех событий Taco Bell, следуя за нами на LinkedIn, TikTok, X (бывший Twitter), Instagram, Facebook и подписавшись на наш канал YouTube.
Представители СМИ могут обращаться к:
Рик Мейнард, Yum! Brands, по телефону 502-874-8200 или [email protected]
Натали Хохберг, Taco Bell, 949-863-3915 или [email protected]
Источник: Yum! Brands, Inc.
