Обновление | Запуск механической клавиатуры Nomad [E] стоимостью $350 подчеркивает подводные камни Kickstarter

Обновление, 14 октября: Генеральный директор Work Louder Майкл Ди Генова ответил на просьбу Notebookcheck о комментарии вскоре после публикации оригинальной статьи. Хотя первоначальный ответ слишком длинный, чтобы приводить его полностью, он сводится к пяти ключевым моментам:

• Компания Work Louder подсчитала, что "менее 15%" из первых 1 000 серийных единиц Nomad [E] были бракованными.
• Только две единицы продукции попали к покупателям с разбитыми или дефектными ЖК-дисплеями. Оба покупателя с разбитыми ЖК-дисплеями были приняты и отправлены сменные клавиатуры.
• Компания Work Louder поддерживает два решения, предложенные покупателям, у которых возникли проблемы с поворотными кнопками, и всегда старается поставлять лучшие продукты из возможных и сообщать потребителям о своих успехах и неудачах.
• Когда были обнаружены заводские дефекты Nomad [E], компания Work Louder немедленно остановила производство, чтобы исправить дизайн и пресс-формы, чтобы будущие устройства не страдали от тех же проблем.
• При работе 75 RGB-подсветок клавиатуры на полной яркости следует ожидать короткого времени автономной работы - это следствие небольшого аккумулятора емкостью 2 100 мАч, который используется для обеспечения низкого профиля клавиатуры.

Ди Генова также упомянул в своем ответе, что компания Work Louder состоит из трех человек, и попросил СМИ и потребителей проявить терпение при решении этих проблем. Он не ответил на жалобы покупателей об отказе в возврате денег покупателям, оформившим предварительный заказ, хотя это довольно распространенная практика, когда речь идет о групповых покупках и предварительных заказах клавиатур. Ди Генова подчеркивает, что небольшая компания не может пользоваться той же экономией на масштабе, что и Logitech, и поэтому не может соответствовать тем же стандартам, когда речь идет о контроле качества, заявляя, что проблемы неизбежно возникают в небольших партиях продукции маленьких компаний. Далее он утверждает, что потребителям, которых беспокоят вопросы контроля качества, следует избегать проектов, запускаемых с помощью групповых покупок, Kickstarters или предварительных заказов.

Хотя Work Louder, похоже, прилагает похвальные усилия, чтобы исправить ситуацию с покупателями в этой последней партии товара, согласно отзывам предыдущих покупателей на сайте, это уже не первый случай появления подобных жалоб, и то, как компания справлялась с предыдущими жалобами, не внушает доверия. Достаточно ли этих оправданий для беспорядочного начала производства Nomad [E] - решать каждому потенциальному покупателю. Notebookcheck будет обновлять эту статью по мере необходимости и по мере появления новой информации.

Оригинальная статья продолжается ниже.

Work Louder - это стартап по производству периферийных устройств для ПК, который разрабатывает и производит нишевые механические клавиатуры и пульты, специально предназначенные для продуктивности и определенных рабочих процессов или творческих приложений. Несмотря на то, что Work Louder устанавливает премиальные цены на свои продукты, недавно компания попала под огонь в онлайн-сообществах и на своем собственном сервере Discord из-за вопросов, связанных с закупками, сроками производства и общим качеством сборки своей последней платы Nomad [E], профинансированной на Kickstarter.

Для начала, и это, вероятно, одна из самых субъективных жалоб, пользователи сабреддита r/olkb, заказавшие последний проект Work Louder, механическую клавиатуру Nomad [E], выразили свое разочарование дешевым пластиком и неудовлетворительным качеством сборки периферийного устройства стоимостью $350. В то время как нижний корпус Work Louder Nomad [E] изготовлен из алюминия с ЧПУ, верхний корпус сделан из поликарбоната, который, как утверждается в комментариях на Reddit и в сообществе Work Louder Discord, кажется дешевле, чем должен быть. Даже более положительные отзывы о Work Louder Nomad [E] критикуют ее за использование несоответствующих материалов. Другие пользователи в комментариях к постам на Reddit также критикуют накладки на клавиатуре за $350, считая их в лучшем случае средними, а циферблаты - некачественно сделанными, а один из участников Reddit даже заявил, что Nomad [E] - "возможно, самая разочаровывающая доска в этой ценовой категории, которой я когда-либо пользовался", и настоятельно рекомендовал потенциальным покупателям держаться от нее подальше.

Другой участник Redditor утверждает, что они были разочарованы отзывами первых покупателей Nomad [E], но когда они обратились в службу поддержки с просьбой о возврате денег, им было категорически отказано. Согласно сайту Work Louder, компания также возвращает деньги за клавиатуру только в том случае, если она неисправна, однако и это далеко не всегда вызывает опасения.

"При оформлении заказа с Вас будет снята оплата за этот товар. Предпродажные заказы не подлежат возврату или отмене.

Отгрузка начнется после завершения производства/сборки. Любой дополнительный запас, выделенный после этой даты, может быть заказан до тех пор, пока не будет исчерпан. Как и в случае со всеми групповыми покупками, даты доставки могут измениться из-за задержек и неудач." -Политика предварительного заказа Work Louder

Однако, вероятно, более серьезная проблема, чем обе вышеупомянутые, заключается в том, что серийные экземпляры Work Louder Nomad [E], похоже, изобилуют дефектами: сообщения о них варьируются от разбитых ЖК-дисплеев, царапающихся и липких поворотных ручек до полной разрядки батареи на 2 100 мАч, установленной в клавиатуре, всего за шесть часов. Для сравнения, такие клавиатуры, как NuPhy Air60 v2, имеют аналогичную емкость аккумулятора и заявляют о 30 часах работы с включенной RGB-подсветкой. Несмотря на то, что это клавиатуры, выпущенные на ранних стадиях, небольшим тиражом и предварительно заказанные в рамках групповой покупки, проблемы являются более или менее обычным делом, большинство людей, которые платят $350 за клавиатуру, скорее всего, ожидают получить рабочий образец по прибытии. Хуже того, те, кто жалуется на контроль качества на Discord-сервере бренда, получают сообщение от генерального директора с рекомендацией подать заявку в службу поддержки и ждать, пока будут отправлены запасные части - похвальная попытка исправить ситуацию, если все идет гладко.

Спасибо, что терпеливо ждете, пока мы ответим на все тикеты.

Люди, у которых есть проблемы, открывают тикет, и мы обязательно ответим на них. Я был бы признателен за немного большее время ответа из-за большого количества тикетов - мы ответим Вам и решим Ваш вопрос, я обещаю.

При возникновении проблем с циферблатом Вы получите либо бесплатный набор аксессуаров, либо сменный блок.

Проблемы с линейкой, скорее всего, получат новую линейку, поскольку нам, скорее всего, придется переделать деталь, чтобы действительно решить проблему. Пожалуйста, поймите, что мы - небольшая команда, которой сейчас приходится много работать. При этом никто не будет брошен на произвол судьбы, нам просто нужно время, чтобы найти решение с каждым, кому нужна помощь".

Согласно странице проекта на Kickstarter, основные проблемы с контролем качества, связанные с неисправными ручками поворотного энкодера и магнитной подставкой/ линейкой, были решены, и все, кто подал заявку, должны получить свой запрос на замену "к концу октября" Однако, учитывая характер групповых покупок и Kickstarters, не будет сюрпризом, если существующим покупателям придется ждать замены дольше. Тем не менее, команда Work Louder, похоже, не собирается заменять или ремонтировать дефектные клавиатуры. Для справки, Work Louder Nomad [E] завершила свой 30-дневный сбор средств на Kickstarter 24 июня 2023 года, а ранние покупатели только сейчас получают первые серийные экземпляры. Часть этого времени ожидания, несомненно, можно отнести на счет разработки продукта, создания прототипов и налаживания производства, но это также принесло компании Work Louder репутацию плохого менеджера времени.

Что касается решений, то Work Louder предлагает владельцам бракованных клавиатур Nomad [E] два варианта устранения поломки поворотного переключателя - один включает в себя набор "сделай сам", который владельцы могут установить самостоятельно, а другой требует от владельцев вернуть бракованную клавиатуру в обмен на замену платы. Что касается магнитной ножки/ линейки, магниты крепления которой склонны к выпадению, владельцы могут подать заявку и получить по почте резиновую полоску, которая удержит магниты на месте.

Хотя у Work Louder есть своя доля расстроенных покупателей Nomad [E], есть и несколько человек, которые просто смирились с тем, что это норма, когда речь идет о проектах Kickstarter, независимо от цены покупки в $350. Те, кто решил поддержать проект, выложили 350 долларов за то, что объективно является уникальной клавиатурой, однако, исполнение - это то, где она разваливается. С точки зрения дизайна и функциональности Nomad [E] выделяется благодаря низкопрофильному дизайну, индивидуальной раскладке и колпачкам, полузаказным переключателям клавиш и обилию поворотных переключателей, украшающих ее верхний корпус, что делает ее очень универсальной для использования в системах, ориентированных на производительность.

Если Вам нравятся низкопрофильные механические клавиатуры, обратите внимание на беспроводную низкопрофильную клавиатуру Keychron K3 Pro с низкопрофильными переключателями Gateron (цена $119,99 на Amazon).